上物流城找好专线 今年，无论是放出天量成交额的“双11”，还是刚刚过去的“双12”，“海淘”都成为电商大促中的热门品类。在国人采购海外商品的同时，“中国质造”也被越来越多的海外消费者喜爱。对于快递企业以及服务于跨境平台的物流企业来说，出口业务逐渐成为“海淘”这一细分市场中的“当红炸仔鸡”。


“长期以来，海淘成本高、速度慢、货物损坏率大、丢件率高等问题，影响了海内外消费者跨境网购的体验，如何建立高效、安全、快捷的跨境物流体系成为众多快递物流企业需要解决的头等大事。”北京燕文物流总经理周文兴表示，这一新兴市场尤其考验物流服务商的供应链能力，企业要在智能化网络建设、自动化操作设备等方面做足功课。

近期，燕文获得了数亿元B轮融资，而其中大部分资金将用于提升公司整体的供应链服务水平。
 
国内直营国外合作
数百条线路满足客户需求
 
2014年以来，中国跨境电商发展驶入快车道，越来越多的海外消费者通过跨境电商平台购买中国制造的商品。今年“双11”，仅速卖通全天交易就覆盖全球230个国家和地区，海外“剁手党”平均单价较去年增长28.3%，其中无线订单成交占比超过62.3%。

“出口物流同样是一个端到端的服务，主要包括国内与国际两个分。国内从卖家把货交给我们开始，包括揽收、称重、分拣以及国内海关通关、关检等环节。国际部分主要包括海外的入关与‘最后一公里’的配送。”周文兴介绍。

目前，燕文物流与跨境电商卖家建立了紧密的合作关系，提供全球两百多个国家和地区的数百条国际物流线路，客户覆盖速通、eBay、Wish等多家电商平台。国内的操作模式主要采用直营化运营，而国外部分则交给海外合作伙伴来完成。

时效是快递的生命线，国际快递概莫能外。

周文兴告诉记者，要确保时效，重点在于如何把控每个节点，让其环环相扣。周文兴表示，经过多年的业务积累，燕文物流的服务时效已有大幅提升，可与国际大型物流服务商比肩。“5~7天可到达美国与西欧国家，半个月的时间可到达俄罗斯、巴西等国。到达目标国后，快件将在一周内送达收件人手中。”
 
物流人成就好专线 强化海外环节管控
制定预案应对异常情况
 
“相比于国内部分，整个跨境物流的国外部分更难把控，包括航空运输、国外海关清关以及‘最后一公里’派送和退货，需要一套系统对风险节点进行监控，出现异常要及时作出反应。”周文兴说，目标国投递环节不好把控的因素更多，有可能发生各种异常状况。

除此之外，境外海关也是一个可能导致物流时效被延长的因素。现在，美国、欧洲和澳大利亚等国家和地区的海关效率非常高，有些地方甚至货还没落地，电子清关就完成了。

有些国家则不一样，清关流程可能长达15天。“在巴西，如果是寄往圣保罗和里约这类大城市的快件，通常清关后一天就能完成投递，但巴西也有热带雨林地区或者其他很偏僻的地区，收件人可能半个月都收不到快件。”周文兴说。

要确保快递时效，服务商就要对各个流程进行统筹管理。“国外海关和物流商也要休息，如果货在下班后才从海关发到物流商，则要到第二天才能处理。”周文兴说，因此，必须计算好时间，衔接好海关清关跟投递商的工作流程，在每一个下游环节中抢时效。

此外，还要制定应急预案。周文兴举例说，一个国际航班可能是十几个小时，但航班的舱位是有限的，在旺季容易发生快件滞留情况。“这就需要有应急预案，启用备选航班。”
 
革新硬件细分产品
治理乱象还需双管齐下
 
随着跨境电商平台竞争的白热化，物流服务商的竞争也日趋激烈，硬件设施和软件系统以及供应链服务能力，都成为赢得市场竞争的关键因素。

记者了解到，为提升服务质量，燕文物流在浙江义乌、江苏昆山等地的分拨中心配备了智能分拣线、自动组包机等自动化设备，每天可处理近150万件包裹。

与此同时，燕文物流还为不同卖家提供了不同的物流产品，其中既有按时效分类的产品，也有按货物轻重分类的服务，目前，燕文物流的细分产品已超过100种。

需要注意的是，快速发展的跨境市场，也引起不法分子的关注，制售假冒伪劣商品和编造虚假物流信息等行为严重扰乱了市场环境。

对此，周文兴认为，法律和技术手段缺一不可。“应双管齐下，严格打击虚假信息，对违反法律法规的行为进行严惩。此外，相关平台可以通过数据筛选出不符合业务场景、明显虚假的订单，并对不法商家进行清退。平台、政府、品牌方和用户间应多方合力，共同营造良好的市场环境。”

物流好专线一网连中华 对于燕文物流未来的发展，周文兴表示，随着本轮融资的完成，燕文物流将进一步完善自身发展方略，着力打造智能化和“互联网+”的国际电商快递公司，为客户提供品种更多、时效更快的跨境出口物流服务。