上物流城找好专线 东京游学第五天，我们来到了西浓运输，其 logo 是一只袋鼠，意味着像袋鼠对待宝宝一样护送客户的货物，那么西浓运输具体是怎么做的呢？又是如何保证其服务质量的呢？

东京游学第五天，我们走进了西浓运输，同时西浓运输也是日本中部地区规模最大的第三方物流运输公司。

西浓运输以安全、品质管理见长，在地方城市配送领域拥有传统优势。在包括宅配在内的城市配送业界，仅次于雅玛多、佐川、日本邮政位居日本第4位。

尤其在B2B，例如为工厂、仓库、零售店铺等运送规格外（3边和180cm以上、30kg以上）货物领域占日本国内最高份额。

如今的西浓运输拥有员工12701名，全国600多个营业网点，在上个财年营业额达2609亿日元。
 
物流是服务业

物流的的几个环节，揽收、干线、末端，西浓运输各有特色。
 
在前端的揽收阶段，与此前的水谷一样，二者均选择用正式员工，在他们看来，收货员同时也是销售员。

在干线运输上，西浓运输拥有卡车、列车、飞机等运输方式，其中列车、飞机运输的量还是挺大的，以此次参访的岐阜支店为例，其列车运输的货量大概为5-6个货柜/天，飞机运输的货则根据客户的选择变动。
 
在末端的服务上，干线运输的到达时间基本在夜间，然后进行分拨，基本保证第二天将货物送达客户手中。
 
◈在这其中，西浓运输不把自己当初一个运输公司，而是一个服务公司，而其提供的服务在于：
 
1）时间服务

西浓运输不把自己定义为一个提供运货服务的公司，根据客户的需求准点送达，在仓库中的订单中可以看到，每张面单上都标明着明确的送货时间，同时取货时间也是明确的，在配送上，最快可以保证早上9：00中送达，相应的其收费也高一点，在1700-1800日元左右。
 
2）空间服务

空间服务即卡车的空间，西浓运输为客户提供空间的一定服务，以及包车服务。
 
3）信息服务

对应到国内的叫法即全程可视，而且是货主、收货方双方的全程可视，因此也要求所有的环节收货环节、装车环节、发车数据、分拨信息、配送信息等等全程可视。

物流人成就好专线 西浓运输的 logo 是一只袋鼠，据工作人员介绍，选择袋鼠是因为袋鼠把自己的孩子放在肚子里面保护着着，而我们则把客户的货物保护起来进行运输，同时袋鼠也代表着迅速敏捷，后面的线条显示着我们的速度感。

“SEINO”的 O 右上角有一个五角星，O 代表太阳，五角星代表月亮，表示我们是24小时的运输，部分昼夜地表示我们队客户的感情，全心全意为客户服务。
 
培养人才更是培育一种精神


 图：参观福寿草

在参观西浓运输博物馆的时候，我们发现，在曾经的社长办公室中，陈列着创始人田口利八的旧饰，据工作人员介绍，里面陈列的破旧的钱包、名片夹等用品，是田口先生用了一声的东西。

在博物馆的门口，电子显示屏上一直显示着一个画面，是几朵花，工作人员介绍道，这种花名字叫福寿草。
 
在田口先生小的时候，福寿草是一种被人们肆意践踏的花，而这种花有一个特性就是越被踩踏开得反而更艳丽，在创办西浓运输之初，田口先生想到了这种话，并对其进行了题字，象征着不气馁，坚持到最后。
 
而这种福寿草精神随后也一直体现在西浓运输的企业文化里面。
 
西浓运输的发展理念是促进公司发展，使员工能够幸福。前半句是公司的基本理念，而福寿草精神正是其中之一。
 
除了福寿草精神，西浓运输发展的基本理念还有老子协调体制，使得劳资双方能够给和谐共同促进发展；礼节中心主义，即培养员工能受到客户的欢迎，在公司看来，有礼节就意味着有秩序，有秩序就会带来效率的提高。
 
在保证员工的幸福方面，西浓运输认为首先要解决员工的经济问题，即无论社会经济如何变动，都要保证员工的福利按时发放；培养员工自豪感，让他们意识到所做的事情是在为社会做贡献；通过努力可以成为管理层，从而进行未来的职业规划。
 
◈因此在员工的培养过程中要经历这么几个培训阶段：
  
➢基础培训：刚入职时，培训员工掌握公司战略、经营方针、思考问题的思维方式，形成公司的 DNA。
 
➢领导培训：作为领导如何培养下面的人。
 
➢事业传承培训：培养员工的形成一种创业精神。
 
➢综合部门定期培训：培养他们将来成为公司的核心成员，慢慢讲他们培养成骨干。
 
互动答疑交流

❖企业家：公司的业务情况如何？
 
工作人员：公司主要业务为 B2B 业务，在岐阜支点的营业情况来看，每天处理的货物为85000票左右，其中有1/3的业务为小票的2C件，而这部分业务基本由委托公司来完成。
 
❖企业家：收货时会不会有公斤段的限制？
 
工作人员：没有，我们任何条件都接受。
 
❖企业家：我们看到西浓运输有27个子公司，这些公司是自己后来建设的吗？
 
工作人员：这些公司都是收购进来的，花了大概40年左右的时间，其中有大概一半是100%全资收购，一半为最大股东。
 
❖企业家：收购还在继续吗？
 
工作人员：还在继续。
 
❖企业家：27个公司的财务结算是怎么样的？会不会有经营不好的破产的情况？
 
物流好专线一网连中华 工作人员：都是独立结算，收益的好坏决定他们员工的工资，同时总部也会对经营不好的公司进行扶持，不过从目前情况来看，经营情况还是不错的。